נוסף בתאריך: 05/11/2007 ע"י צוות טופלינק
חברת "ענק הניקיון" העוסקת בניקיון גופים מסחריים ומשרדים, מנוהלת על ידי אלי איתן, בעל ותק וניסיון של 18 שנים כמנהל שירות ופיקוח.
מדובר בחברה שהוקמה תחת המוטו המרכזי של שירות ללקוח. לאחר שעבד כשכיר כ-15 שנים בתחום שירותי הניקיון, הבין אלי כי נמאס לו לעבוד עבור אחרים, והקים את החברה מתוך מטרה להעניק את השירות האישי הטוב ביותר ללקוחותיו המרוצים.
החברה מציעה שירותי ניקיון למשרדים ולבתים אחרי ולפני אכלוס, כאשר מדובר בשני סוגי לקוחות- פרטיים ועסקיים.
"אני מתאים את עצמי ללקוח. יש לי לקוחות קבועים ולקוחות מזדמנים. כל לקוח מקבל את השירות שמתאים ביותר עבורו- שירות יום יומי, שבועי או חודשי".
ולא בכדי, לקוח מרוצה הוא לקוח שחוזר- "כשאני בא ללקוח אני לא נותן לו הצעת מחיר, אני שואל אותו קודם כל מה הוא רוצה ומה התקציב שלו ומתאים את עצמי אליו. המחיר תלוי בגודל השטח ותדירות הניקיון".
לאחר שירות הניקיון עצמו, אלי גם מפקח על העבודה ובודק אם בוצעה לשביעות רצונו של הלקוח. "אני בא ובודק שהכל בסדר. הכי חשוב לי שהלקוח יהיה מרוצה. יש לי הרבה ממליצים וזה לא סתם, לקוח מרוצה רואה אותך בשטח".
בנוסף לחשיבות שביעות הרצון של הלקוחות, מדגיש אלי כי חשוב לו כי עובדיו גם יהיו שבעי רצון. "העובדים שלי מקבלים את כל התנאים הסוציאליים כחוק. רובם עובדים איתי זמן רב".
אלי מעסיק 80-100 איש בשירותיו, ובין לקוחותיו נמצאות חלק מהחברות הגדולות כמו: הוט, דור גז בצפון, רשת פוקס בצפון ועוד.
אלי מייחס חשיבות רבה לאתר האינטרנט של החברה, דרכו מגיעים אליו לקוחות חדשים ולקוחות קיימים מתעדכנים במבצעים ומעבירים אליו בקשות. דבר מיוחד אשר קיים באתרו של אלי הוא מנוע לשליחת הודעת טקסט לסלולארי. "באתר יש SMS חינם, הלקוח שולח לי הודעה ואני ישר חוזר אליו ובודק איך אני יכול לעזור. למשל חלק מהשירות שלי הוא באספקת חומרי ניקוי, אם חסר משהו ללקוח הוא שולח לי SMS ומבקש שאקפיץ לו משהו, והוא מקבל את זה באותו היום. גם העובדים שלי משתמשים בשירות זה ושולחים אליי הודעות".
